Die automatische Zentrale stellt so etwas wie eine vereinfachte Vermittlung dar. Der Anrufende hört eine Ansage welche wie folgt lauten könnte:
"Guten Tag, sind sind mit Firma XYZ verbunden. Für den Einkauf drücken sie die 0, für den Verkauf die 1 und für die Kundenbuchhaltung die 2. Wenn sie keine Auswahl vornehmen werden sie mit unserer Zentrale verbunden"

Dieses Funktionsmerkmal bietet den Vorteil, dass der Anrufende schnell alleine zum Anrufziel kommt, ohne die Vermittlung oder Zentrale bemühen zu müssen. Die Zentrale wird dadurch arbeitsmäßig entlastet.

Ein anderer Anwendungsfall ist zum Beispiel in einem Gastronomiebetrieb. Hier könnte die Ansage vielleicht so lauten:
"Für Reservierungen drücken sie die 0, für die Bar die 1 und für das Büro die 2"